Ростелеком и Мосэнергосбыт внедрили ИИ для повышения эффективности звонков в колл-центре

«Ростелеком» и «Мосэнергосбыт» запустили интеллектуальную систему на базе предиктивной аналитики для контакт-центра поставщика электроэнергии. Сервис анализирует исходящие звонки операторов и голосовых роботов, определяя автоответчики и повышая эффективность работы. Это позволяет сократить простои, оптимизировать нагрузку и улучшить клиентское обслуживание. Внедрение произошло 4 февраля 2026 года, что делает кейс ультраактуальным. Для бизнеса это значит реальную экономию на персонале и рост производительности без потери качества.